・・・ e発明塾通信 vol.783（2020年12月3日号）
「「「 「サーキュラーエコノミー」は、顧客接点を強化する最高の機会 「「「
おはようございます、「発明塾」塾長の楠浦です。
本日は、発明塾、および、企業内発明塾で、よくお話ししていることを一つ取りあげ紹介いたします。
セミナーなどでお会いした方からいただく、ご質問、というか、嘆きの声として
「最近、XXXX の流れでビジネスがやりにくくなって大変なんですよ、こういう時代の新規事業、どう考えたらよいでしょうか?」
という定型句があります。
企業内発明塾でお付き合いがあるクライアントには、いつも
「それってむしろ、YYYY するためのチャンスだと考えられてはどうでしょうか」
というお話を、させていただきます。
例えば先日、
「サーキュラーエコノミー、CO2排出、海洋プラスチック対応で・・・・」
というお声をいただいた際に、私は
「それってむしろ、”お客様との接点を強化する絶好の機会” ですよね、その視点から新規事業を考えてみてはいかがでしょう」
とお話ししました。
例えば、資源や製品の
「循環」
を管理する、という取り組みが必須になれば、これまで自社が関われなかった
「お客さま」（例：素材メーカーにとっての最終消費者）
との接点が生まれる、いや
「生み出せる」
と考えてみてはどうでしょう。
あるいは
「お客様が変わる」（価値を提供しお金をいただく先が変わる／多様化する）
可能性もありますね。
そういうお話です。
新しい技術・規制・社会や消費者の意識の変化は、どこかに機会をもたらすはず、ではそれはどこか。
そういう視点で、経営者は常に、社会・市場・技術を見ています。
あるいは、そういう視点での提案を、常に求めています。
変化にいち早く目をつけ、ビジネスモデルを変革した企業の例として、私がいつもお話しするのは
「ディスカバリー」
という、南アフリカの保険会社です。
「アフリカで、最も多くのAppleウォッチを売る企業」
として有名になりました。
彼らは、
「何かあったとき／病気になった時が保険会社の出番」
という考え方を捨て
「そもそも、何もない／病気にならないためのサービス」
として、保険を再定義しました。
「Appleウォッチをお客様に提供し、健康増進プログラムにコミットしてもらう」
ことが、顧客に本当の安心を提供する保険会社がやるべきことだ、と気付いたのです。
そして、健康になったお客様は、より活動的になるため
「資金需要」
が生まれます。ディスカバリーは、銀行業にも進出します。
「これまでにない、顧客との接点」
が生まれたわけです。まさに
「生涯のパートナー企業」
になりました。
彼らは近々、
「世界で最も、顧客を健康にし、事故にもあわず長生きさせる企業」
になり、
「世界で最も、保険金を支払わない保険会社」
になるでしょう。
顧客がそれを求めているなら、そうなるべきです。
このような例は、数多くあります。
「XXXX への対応で、事業がやりづらい」
と思ったとき、それは
「YYYY する大チャンスだ」
と考えてみてください。
他社の事業開発担当者も、やりづらい、と考え、そこで思考停止しているはずですから。
（他社が、弊社に相談しておられれば、別ですが、、、笑）
楠浦 拝
